外卖骑手遭遇“二选一”？美团、京东分别回应

发布时间：2025-07-29 14:49:15 来源：杯水车薪网 作者：百科

美团回应京东“二选一”指控

4月21日晚，二选一美团官方账号“小团有话说”发布《关于已辟谣谣言被某平台再度利用的外卖说明》

文章称，4月19日，骑手有人造谣“去其他平台跑单会被美团封号”，遭遇今日，美团某平台转发扩散该谣言。京东

美团在文中表示，分别全球没有任何平台有动力、二选一有能力去约束外卖骑手的外卖接单选择。自外卖行业诞生以来，骑手美团、遭遇饿了么、美团百度、京东抖音等参与者均未限制骑手多平台工作。分别美团从未限制骑手在饿了么上接单（单量为某平台数倍），二选一未要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台，同样更没有任何理由对某平台进行任何限制。目前，行业里限制骑手选择的企业只有某平台自己。某平台明确要求全职骑手不准跑其他平台订单。

美团还在文章里提到，某平台配送延误问题主要是自身原因，某平台给骑手设置了较短配送时长，且据骑手反馈，在各平台探索取消超时罚款时，某平台对超时骑手进行了大额罚款，甚至经常出现扣罚骑手400元的情况。

京东喊话：好自为之，回头是岸，美团此前辟谣

近日，有多个包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等内容的聊天截图在社交平台上广泛传播。4月21日，京东发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》

京东称，近期，有竞对平台再次玩起“二选一”游戏，强迫各位骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。过去，各位骑手都是在三大平台之间自由接单，才能保证自己的收入。因个别平台“二选一”行为，大家的收入会降低16%—25%，“我们对各位的遭遇深表同情，也对个别平台违法违规行为表示谴责”。

为了支持外卖骑手自由接单，保障大家的收入，京东推出以下紧急援助措施：

1.所有被竞对平台封杀的骑手，京东保证给予足够单量，确保收入不降。

2.加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名。

3.所有骑手，如有对象，京东可以优先为您的对象安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入。

4.京东集团对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励大家在各平台自由接单，保障收入最大化。

此外，京东公开喊话某平台：“水能载舟亦能覆舟。望你们好自为之！早日回头是岸！”

公开信截图。

京东还表示，近期竞对平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”的行为，事发突然，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验，在此向相关用户表达深深的歉意，自今日（21日）起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。

美团发布声明：相关内容纯属编造
造谣骑手已被处罚

4月19日，美团表示，有多条包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等内容的聊天截图，在社交平台上广泛传播。

相关内容纯属编造，均为谣言。美团面向全行业招募优质骑手，不会违规限制任何骑手的准入准出，更不会因此对骑手进行永久封号处置。针对上述谣言截图，公司已固定证据，对未经核实就散播上述谣言的账号以及幕后推手，也将通过法律手段维护自身权益。

美团表示，该截图中一名谣言传播者，是安徽省合肥市蜀山区外卖骑手曹某。曹某自述是从其他群里看到“乐跑、乐跑远骑手私自跑某平台，美团会永久封号处理”的谣言，觉得好玩，就在乐跑骑手群内转发。

美团一直致力于为骑手提供公平、自由的工作环境，充分尊重骑手自主选择工作平台的权利。一直以来，美团对恶意造谣、扰乱平台秩序及骑手群体稳定的行为，都坚持“零容忍”，联动各方对编造谣言者进行坚决打击。自2024年以来，公司积极配合有关部门打击涉骑手各类谣言案件共计62起，相关涉事人员被依法处以刑事强制措施、行政拘留、行政处罚、教育训诫等。

竞争的背后
京东美团正互相渗透对方核心地带

商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时电商发展报告（2024）》显示，2023年，我国即时电商市场规模达到2万亿元，同比增长36%。

图源：新华社

自3月1日京东外卖正式上线以来，51天的时间里二者已多次交锋。在这背后，即时零售是一场京东、美团都不能输的一仗，涉及商家争夺、用户补贴到骑手资源等生态各个环节。

以目前业界最为关注的“骑手”焦点为例，背后的物流配送网络效率决定了即时零售履约能力。从此前给骑手缴纳五险一金，到京东承诺对兼职骑手“永不二选一”，在外卖订单暴涨、运力不足的当下，对外卖行业后来者京东而言，大量兼职骑手确实在很大程度填补高峰时段运力缺口。

竞争的背后，京东美团正互相渗透对方核心地带。

4月15日，美团正式发布即时零售品牌“美团闪购”。美团闪购业务最早于2018年在美团内部上线，目前美团非餐饮品类即时零售日单量已突破1800万单。

美团闪购在4月15日发布的宣传视频里，将闪购与网购的速度进行对比，其中提到网购时配文称“你的东东再等等”，配图为一只小狗，与京东App的标识相似，引发网友热议。

同一天，京东表示外卖订单量将超过500万单，同时因秒送业务发展迅速，京东当时宣布再招收不低于5万名全职外卖员，全额足额全部缴纳五险一金且所有费用都由公司承担。

实际上这也是两种产业逻辑的碰撞。一种以电商基因强攻即时配送，以高频外卖业务带动低频高客单价商品的即时配送，打造用户心智；另一种凭本地生活根基和庞大骑手网络，从餐饮、生鲜延伸至数码、家电，构建全品类即时零售矩阵。

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对记者表示，对美团而言即时零售是其“零售+科技”战略的核心，与外卖业务形成生态闭环，提升了用户黏性。闪电仓模式通过分布式网络降低了履约成本，覆盖了下沉市场，并抵御了京东等对手的竞争。对京东而言，即时零售是通过“三公里模式”整合线下资源，弥补了远场电商的不足，同时抵御了美团闪购对3C数码等高利润品类的侵蚀。

不过，在前期大力度补贴过后，如何持续留住用户并形成用户黏性，是京东外卖需要考虑的问题。但无论胜负，这场竞争已推动行业向更高效、更人性化的方向发展：骑手社保正在普及、配送时效有望提升、商家寄望费率下降。即时零售是场“重资产长跑”，预计接下来将进入“持久战”阶段，物流网络效率、供应链改造的深度、用户心智的占领、对生态协同以及长期投入的耐力等，都将是决定竞争的核心能力。

（来源：综合京东黑板报、小团有话说、南方日报）

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